Fogni kell a látogató kezét

Azt mondod, hogy a menüpontok közül az egyiket például pirosra kell színezni? Nem inkább a menüpontok nevét kell úgy megalkotni, hogy a látogató könnyen megtalálja köztük, amit keres, vagy amiről úgy véli, tartalmazhat számára érdekes információt? Az allegóriád helytelen: ha kereszteződéshez érek, arra fogok menni, amerre a célom tart, nem a legnagyobb tábla irányába. A webdesigner dolga, hogy a táblákat táblaként jelenítse meg és pl. Debrecen helyett ne azt írja ki, mondván milyen jópofa, hogy "A hajdúk fővárosa".

A honlapunk elhagyását ugyan miért szeretnénk elkerülni? Azt szeretnénk elkerülni, hogy rossz szájízzel hagyják el.

Nem, a látogató kezét nem kell fogni, éppen attól van rosszul, ha mindenképpen rá akarnak erőltetni egy olyan koncepciót, ami nem a sajátja. A tervező soha nem tudhatja, pontosan hogyan gondolkodnak a látogatók a site témájáról. Lehet és kell is jellemző, szándékolt irányokat felvázolni (másképp nehéz tervezni), de biztos, hogy a legtöbb látogató el fog tőle térni. A sikert az hozza meg, ha minden oldal egyértelmű, jól átlátható, és értelmesek a menük, címkék, linkek, stb. Így könnyű kattintásokra sarkalljuk a látogatókat, akik szeretnek kattintani, akár sokat is, ha a kattintások és az oldalak számukra logikusan követik egymást. (Még egy: a hírlevélre nem attól fognak feliratkozni, mert az orruk elé rakod a lehetőségét, hanem mert megszerették a site tartalmát.)

Kedves László!

Azt hiszem félreértettél. Nem arra gondoltam, hogy direktben írjunk valamit 24-es betűtípussal, hogy kiszúrja a szemét a látogatónak, hanem inkább próbáljuk meg úgy kialakítani a navigációt, és az egyes oldalak EGYEDI szerkezetét, hogy bizonyos választási lehetőségeket jobban előtérbe szorítsunk. Példa: ezen a honlapon a menüben előbbre kerültek a blog és a magazin menüpontok, mert szeretném, ha a látogató ezeket mindenképp megnézné.

Vagy jobb oldalon előbb jelzem a magazin létezését, mint pl. a blog archívumát. Vagy a magazin oldalán előrébb teszem a regisztrációhoz kötött cikkeket, mint a szabad cikkeket, hogy nagyobb eséllyel regisztráljon valaki.

A honlap ilyen módon történő elhagyását ("nem tudom merre menjek, ezért inkább elmegyek") igenis el kell kerülni, mert többé az életben nem fog visszajönni az a látogató. Sőt! Nagy többségben ha nem adsz az érdeklődőnek kifejezett okot a visszatérésre (pl. hírlevél, blog értesítés), akkor is el fogja felejteni merre járt. Persze vannak kivételek, de itt a többségről van szó, az egyszerű internetezőről.

A tervezőnek nem azt kell tudnia, hogy az egyes emberek mit gondolnak vagy mi a céljuk, hanem azt, hogy ő mit szeretne "kihozni" a látogatókból. Hírlevél feliratkozást? Akkor úgy kell alakítani a dolgokat (persze nem erőszakkal), hogy az arra alkalmas érdeklődők bizony előbb-utóbb jussanak el a feliratkozásig, és nem szabad a véletlenre bízni ezt!

Jó, én értettelek félre, bár tényleg ezt írtad: "Nem elég, ha elé rakunk néhány továbblépési lehetőséget (tipikusan mondjuk egy _menüt, menüpontokat_), hanem célszerű _ezek közül egy olyat megjelölni_, ami nyilvánvaló továbblépési irány lehet."

A változtatásoknak, amiket felsoroltál, lett hatásuk?

Honlap elhagyás: mintha ugyanazt mondanánk, nem?
Visszatérés: nem nehéz belátni, hogy a nem hírlevélért fognak visszatérni, hanem a jó tartalomért. A hírlevél csak eszköz. Természetesen a felirakozást könnyűvé kell tenni, a de site tervezésének nem lehet a hírlevél doboz elhelyezése a mozgatórugója.

A tervező egyik legfontosabb feladata a célcsoport kutatás, ez azért ma már nem kérdés:

http://www.boxesandarrows.com/view/metrics_for_heu7 (látogatási statisztikák)

http://www.digital-web.com/articles/practical_usability_testing/ (használhatósági tesztelés)

http://www.boxesandarrows.com/view/card_sorting_a_definitive_guide (card sorting)

http://www.adaptivepath.com/publications/essays/archives/000524.php (personák)
stb.

A webdesign "user-centered" design.
http://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design

Kedves Laci!

Hogy egy másik hasonlatot hozzak: olyan az első találkozás egy ismeretlen honlappal, mint egy első találkozás egy ismeretlen emberrel. Mindkét esetben szeretnénk elsőre a legszebb, legjobb, legtartalmasabb "oldalunkat" megmutatni, hiszen tudjuk, mennyire fontos az első benyomás! :-) Mivel nem nézzük hülyének a másikat, tudjuk, hogy hamarosan megismer minket más oldalainkról is, mégis erősebb a kapocs, ha már az elején érdekesek vagyunk a számára.
Szerintem ilyen "finom navigáció" az is, hogy az adott oldalon, utalások szerepelnek - igen, akár pirossal is --, olyan helyekre, ahol bővebben, vagy más gondolati környezetben, esetleg más szakértői lapon mégtöbbet tudhatunk meg... Végülis minden klikk a saját választásunk, nem?
Én kedvelem az ilyen fajta "gondoskodást", mert én is a leggyorsabban a legjobbat szeretném megtudni a honlapból.
De egy múzeumban is én vagyok az, aki szereti meghallgatni az idegenvezetőt is. ....

Üdv., Barth Anna

Kedves László!

Igazad van végülis, tényleg félreérthető talán amit írtam, ezért hozzá is írtam egy kis megjegyzést a bejegyzéshez.

Hírlevél - tartalom és társai. Röviden a lényeg szerintem: hiába van jó tartalmad, az emberek nagy része elolvassa, és jó eséllyel soha többé nem tér vissza. Azonban ha úgymond jó értelemben kihasználva a meglévő pozitív attitűdjét - "de jó ez a cikk" - el tudod érni, hogy feliratkozzon a hírlevélre, akkor ezentúl minden új cikknél vissza tudod csábítani a honlapra - ahogy mi is tesszük.

Úgy érzem erősen sarkítod a mondataimat, nem volt olyanról szó, hogy egy feliratkozódoboz lenne a végső cél. Az igaz, hogy a feliratkozás tipikusan egy jó végcél, de a te megfogalmazásodban nagy eltúlzott.

A használhatósági elemzések (amikről nem is olyan rég írtam) felhozása, mint egyfajta ellenérv szerintem nem teljesen ide valók, mert a 2 dolog: használhatóság és a látogató "irányítása" nem ellentétes fogalmak, hanem egymás kiegészítői.

Nem csak a használhatósági tesztelést, jópár más eszközt is felhoztam, és nem a látogató irányítása ellen, hanem ez ellen: "A tervezőnek nem azt kell tudnia, hogy az egyes emberek mit gondolnak vagy mi a céljuk"

Amúgy kezdünk kicsit elbeszélni egymás mellett, sajnos Anna üzenetét nem értem (az első benyomásról nem volt eddig szó), de úgy látom, a látogató irányítása alatt a jó fő- és kontextuális (szerintem Anna erre mondja, hogy finom) navigációt értitek.

László,

ezt: "A tervezőnek nem azt kell tudnia, hogy az egyes emberek mit gondolnak vagy mi a céljuk" én arra reagálva írtam, hogy "A tervező soha nem tudhatja, pontosan hogyan gondolkodnak a látogatók a site témájáról.", mert nem kell tudnom, hogy miként vélekednek a honlap témájáról, hanem általánosságban egy felhasználóbarát felületet kell terveznem, amit az elérendő céljaimnak megfelelően kell kialakítanom (lásd célok: pl. hírlevél feliratkozás).

Üdv!

Osztom Laci véleményét és én is mindenképp a felhasználói csoport feltérképezésére és igényeinek kielégítésére helyezném a hangsúlyt, ugyanis anélkül, hogy ismerné az ember ezen igényeket képtelenség sikeres oldalt létrehozni. Az pedig hogy az oldal tervezője/alkotója mit szeretne csak másodlagos prioritású lehet, ugyanis szerethet bármit ha éppen a legfontosabb dolgot hagyja ki az egész folyamatból: a felhasználót (akiért elvileg az oldal készül -> akitől az oldal sikeressége függ -> akiből az anyagi bevétel származik -> stb stb stb).

</noocx>

Richárd,

megint picit ki van csavarva amit mondtam, és arra reagáltál. Nem mondtam, hogy nem fontos figyelembe venni a felhasználói igényeket. Viszont a honlap tulajdonosának bevételre van szüksége, amiért tennie kell. Pl. maradva a jól bevált hírleveles megoldásnál: nem hiszem, hogy a felhasználónak az lenne a kifejezett vágya, hogy feliratkozhasson egy hírlevélre.

Egy célcsoport vizsgálatból ez kiderülhetne. Oké, akkor nem csinálunk hírlevelet. Akkor tegyen a kedves látogató amit akar, hadd legyen maximálisan elégedett. Na és akkor? A cég miből fog élni?

Megintcsak a lényeg szerintem: fontos kielégíteni a látogatók igényét, ez alapvető. De ha a honlap gazdája a saját céljait nem éri el a honlappal, akkor a honlap (és a gazda internetes sikeressége) nem lesz túl hosszú életű.

Tehát akármit mondtok, az eredendő cél (bűn :) a saját céljaink elérése, de ez az út természetszerűleg az érdeklődőink (vevőink) igényeinek kielégítésén keresztül vezet.

Összefoglalva megint csak nem érzem az ellentétet, mert ahogy Te érzékelteted majdhogynem ellentétként kezeled a két kérdést: a felhasználó elégedettségét és a vállalkozó céljait, holott ez szerintem nem igaz.

Hat igen sajnos ehhez nincsenek felnove sokan, hogy belassak:
az igazi hasznot az emberek elegedettsege hozza..
Vagy a te bannerjeidet nem felhasznalok nyomkodjak? vagy a hirleveleidre nem ok iratkoznak fel ?

De e ketfele gondolkozasmod megtalalhato az uzleti elet barmely teruleten, nem csak a weben, nem tudom van-e mirol vitatkoznunk egyaltalan. Ez kb olyan mint amikor vannak hamburger arusok akik a minosegre es a torzsvendegekre utaznak, es vannak akik csak az atmeno forgalomra rosszabb minoseggel. Hosszu tavon melyik a kifizetodobb ?

Hosszú távon szerintem csak az ügyfelek maximális szinten való kiszolgálása hozhat tartós sikert. Természetesen magam is e szerint dolgozom. :)

Amúgy ha pl. árat emelne az igénytelen hamburgeres, minden bizonnyal csökkenne a forgalma, míg a minőségi burgeresnél ez már nem olyan biztos! Mert az ő nagy előnye nem az ár, hanem éppen az a minőség, amit a vevői értékelnek és megfizetnék a magasabb árat is.

A banneres és hírleveles példát nem egészen értem, nyilvánvalóan felhasználókról van szó. De a hirdetéseket is úgy alakítjuk ki, hogy pl. lehetőleg a saját célunknak megfelelő érdeklődők kattintsanak rá, ne a 15 éves gyerekek, viszont a mi célcsoportunkba tartozóknak minél jobban tetsszen. Megint nincs ellentmondás...

"az igazi hasznot az emberek elegedettsege hozza..."

Ez amúgy nyilván nem igaz, mert pusztán az elégedett emberekből nem élt még meg senki, és akkor innentől elkezdhetném írni, hogy fogni kell az elégedett felhasználó kezét... :)

A hozzászólások szerintem is kicsavarják az eredeti mondanivalót (kivéve Annáé, aki talán egyedüliként felfogta a lényeget).

A látogató tudatos irányítása nem egyenlő az önkényes egzecíroztatással. Ezzel az erővel fel kellene háborodni a weblap aljára száműzött, apróbetűs "Impresszum"-okon is - hogy képzeli a honlap tulajdonosa, hogy ő előre eldönti, mire nem leszek úgyse kiváncsi!

A többi menüponttal egyenlő súlyt szegény elnyomott impresszumoknak is! :-))

Ha viszont elfogadjuk, hogy talán a honlaptulajdonosnak is lehet némi fogalma arról, mi fontos a weblapján, és mi kevésbé, akkor nem csak az átlagosnál érdektelenebb menüpontokat lehet "elnyomni", hanem az átlagosnál érdekesebbeket (akció, egyedi vagy új termék, hírlevél, blog) is ki lehet emelni.

Ha pl. feltaláltam a vízhajtású autót, akkor hiába van 35 másik remek termékem (mondjuk motorolajok meg csavarkulcs-készletek), egy részletes cégbemutatóm a menedzsment fényképes életrajzaival, csilivili interaktív térképem a telephelyről, meg letölthető műszaki adatlapok garmadája - akkor is a "Vízhajtású autó" menüpontot fogom elsődlegesen a látogató orra elé tolni.

Mert úgy gondolom, ez az, amit _mindenképpen_ meg kell nézni. És itt jön képbe az "első benyomás". Ha ugyanis ez a termék elvész a többi menüpont között, akkor a látogató talán még azelőtt továbbáll, hogy rátalálna. És akkor csak az marad meg benne (ha egyáltalán megmarad), hogy volt valami átlagos, érdektelen cég motorolajokkal meg csavarkulcskészletekkel...

A weboldat felépítését és a látogató vezetést nagyban az is meghatározza, hogy milyen típusú oldalról van szó, illetve hogy milyen a látogatók minősége. Azt is célszerű figyelembe venni, hogy a weboldalra érkező látogatók különböző kategóriákba sorolhatók. Van aki információért jött és már megy tovább, van aki olvasni jött, van aki vásárolni jön, van aki csak úgy jön de nem is azt kereste stb. Ugyanakkor a felhasználók különböznek tulajdonságok alapján is, van aki az első 2 másodpercben észre fogja venni a kiemelt linkedet és már kattint is rá, van aki 2 perc után sem. A fentiek miatt célszerű a weboldalt a lehető leg struktúráltabban építeni, azaz minden felhasználó típust a lehető legnagyobb mértékben elérni. Ezáltal lesz magas a weboldal konverziója.