Google Adwords - gyakori kérdések I.

2009.11.26.téma:Adwordscímkék:gyik

Folyamatosan érkeznek hozzánk az Adwords rendszerrel kapcsolatos kérdések, de sajnos nem tudunk mindegyikre egyenként válaszolni - ez talán természetes is. Vannak azonban olyan, viszonylag gyakran felbukkanó kérdések - még ha nem is pontosan ugyanazok , de a lényegük nagyon hasonló -, amiket szívesen megválaszolok, mert láthatóan érdekli a (leendő) hirdetőket.

Arra gondoltam, hogy sokkal célravezetőbb, ha egy mindenki által elérhető formában teszem közzé ezeket a kérdéseket, és a hozzájuk tartozó válaszokat: blog bejegyzés formájában. Ilyen írásokkal rendszeresen (talán 2-3 havonta) próbálok majd jelentkezni, ahogy gyűlnek az újabb, érdekesnek tűnő kérdések. Lássuk az első adagot!

Bizonyos hirdetések nem oldalt, hanem a többi találat felett, sárga háttérrel jelennek meg. Ennek mi az oka, illetve hogyan kerülhetnek oda az én hirdetéseim is?

Ez az ún. kiemelt hirdetési hely, ahová ugyanazok a hirdetések kerülhetnek, amik oldalt jelennek meg (tehát az Ön hirdetései is odakerülhetnek). A kiválasztást és a kiemelést az Adwords belső algoritmusa végzi, direkt beavatkozás nem lehetséges (tehát csak azért, mert "akarom" - pl. extra pénzért -, nem fogok odakerülni).

Egyszerűen fogalmazva csak a kiváló minőségű hirdetések tudnak odakerülni, de - nem mellesleg - van egy minimális licitálási ár is, ami az odakerüléshez kell (ez viszont nem publikus, tehát nem lehet "megnézni", hogy mennyit kellene ehhez licitálni).

Tehát mégegyszer: nem lehet külön csak a kiemelt pozíciókba hirdetést "feladni", és nincs "kiemelten akarok megjelenni" kapcsolós sem. A kiemelt pozíciók eléréséhez kiemelt minőségű hirdetéseket kell készíteni, és el kell érni egy bizonyos (nem publikus) licitálási árat.

Bővebb infó az Adwords minőségértelmezéséről: a minőségi mutató.

Hogyan lehet egy Google alkalmazottal közvetlenül (telefonon vagy e-mailben) kommunikálni? Kérdéseim és/vagy problémáim vannak.

A Google alapvetően nem biztosít telefonos vagy közvetlen e-mailes ügyfélszolgálatot. Ezt az eljárást lehet inkorrektnek vagy bármi másnak nevezni, lehet "lázadni" ellene, de ez nem változtat a helyzeten! (Nem gúnyolódni akarok, csak az Ön érdekében szerettem volna egyértelművé tenni a dolgot...)

Van viszont egy remekül működő online űrlapok kitöltésére alapuló ügyfélszolgálati rendszerük, aminek a "másik oldalán" már jó ideje magyar kollégák is vannak, így lehetőség van magyar nyelvű segítségkérésre.

Az Adwords ügyfélszolgálat főoldalán kezdve, azonosítva a problémáját, előbb-utóbb el fog jutni egy konkrét űrlapig. A Google kollégák 1-2 munkanapon belül válaszolni szoktak a megkeresésre.

Ha például az a gondja, hogy nem látja a hirdetését és valami problémára gyanakszik, akkor ez lesz az Ön számára megfelelő űrlap: Nem látom a hirdetésem!

Jól látszik, hogy sok konkrét információra van szüksége az ügyfélszolgálatnak ahhoz, hogy segíteni tudjanak. A "Miért nem látom a hirdetésem? Kérem segítsenek!" típusú kérdésekre nem véletlenül nem tud az ügyfélszolgálat válaszolni, hiszen nem tudhatják fejből több tízezer hirdető minden beállítását. :)

Kérem segítse jobbá tenni a "gyakran ismételt kérdések" témájú blog bejegyzéseket azzal, hogy kommentálja az írásokat, kiegészíti Ön által fontosnak tartott információkkal, vagy közzétételre alkalmas kérdéseket tesz fel (hozzászólás formájában)! Előre is köszönöm!