Hiba, vagy látogató-centrikus hozzállás?
2007.01.04.téma:Weblap készítéscímkék:usability
Gyakran szóba kerül a már meglévő-, vagy leendő ügyfelekkel történő beszélgetés során a mi honlapunk, néha az ügyfél hozza szóba, néha én (pl. amikor meg akarom értetni miért jó az üzleti blog, vagy a frissített tartalom, stb.). Az egésznek az az apropója, hogy nemrég már sokadszor említettek meg egy dolgot, ami egy meglehetősen részletkérdésnek tűnő valami, de a mögöttes okok nagyon fontosak lehetnek.
"Nagyon tetszik a honlap, de azt hiszem találtam egy hibát!" - a minap is valami hasonló hangzott el egy megbeszélésen. A vélt hibák két csoportba sorolhatók:
- A blogról kifelé mutató linkek nem új ablakban nyílnak meg, és így "rátöltődnek" a honlapunkra - így "elveszítve" a látogatót.
- A munkáinkat bemutató résznél, a referenciaoldalakra mutató linkek nem új ablakban nyílnak - innentől ugyan az, mint az előző pont.
Azon túl, hogy ezek nem véletlen vannak így beállítva (tehát tudok a jelenségről), miért gondolom azt, hogy ez nem hiba?
Röviden: úgy vélem, hogy egy, a felhasználó számára értékes honlap nem azért fogja megtartani a látogatót, mert a honlap végig ott ül az egyik ablakban, és a végén majd egyszercsak (lehet, hogy véletlenül) visszatalál oda a felhasználó. Sokkal inkább azért, mert a látogató vissza AKAR menni. Ha vissza akar menni, akkor pedig meg tudja nyomni a vissza gombot, vagy bárhogy, de visszatalál. Itt akár be is fejezhetném, de van még egy aspektusa a dolognak.
Szerintem többet ér az, hogy nem kényszerítünk rá a felhasználóra egy új böngészőablakot (és egyáltalán semmit, amit nem biztos, hogy akar), mint hogy végeredményben egy kis erőszak árán ott tudjuk tartani a saját honlapunkat egy másik ablakában. Ha új ablakot akar nyitni valaki, akkor megteheti önszántából, és meg is fogja tenni.
Mondhatnánk erre, hogy ez már amolyan filozófikus kérdéskör, és hogy ez legyen a legkisebb gondunk, de jobban belegondolva a két megoldási forma mögött (új ablak - régi ablak) két teljesen különböző üzleti felfogás állhat. Az egyiknél maximálisan a látogató elégedettsége a cél, és a visszatérés záloga, míg a másiknál inkább egy jól kivetett lasszóval pótoljuk a honlap pótolhatatlanságát. :) Ez persze ízlés dolga is, ha a honlap tulajdonosának szimpatikusabb az új ablakos megoldás, akkor természetesen azzal sincs semmi baj!
Az egész bejegyzés mondanivalója kicsit másképp, egy mondatban: tegyük pótolhatatlanná és érdekessé a honlapunkat, hogy a látogatók vissza akarjanak térni újra és újra!
Innentől utólag hozzáírt rész jön. Szerkesztés: 2007.01.05 11:55
Nagy "vitát" váltott ki a kommentelők körében, hogy most melyik is a jobb megoldás: új ablak, vagy végig egy ablakban nyitni minden linket. Kicsit jobban utánanéztem ezért a neten fellelhető ilyen témájú írásoknak, és találtam néhány érdekes érvet (amire magam sem gondoltam korábban):
Az előzőekben említetteken túl azért előnytelen új ablakban nyitni minden linket, mert:
- Hacsak nem figyelmeztetjük a felhasználót, akkor alapból azt fogja várni, hogy marad minden az eddigi ablakban. Ezért az új ablakba lépéssel úgymond megzavarjuk.
- Az új ablakba nyitás lehetetlenné teszi a "vissza" gomb használatával történő visszalépést az előző oldalra, viszont kutatások alapján éppen a "vissza" gomb a második leggyakrabban használt kezelőgomb.
- A gyakorlatlan felhasználót megzavarhatja az új ablak megnyitás, lehet, hogy észre sem veszi azt, és ez gondot okozhat neki.
- Az új ablak növeli a nyitott ablakok számát, ami kellő számú új ablak esetén esetleg szintén megzavarhatja a felhasználót, esetleg gondot okozhat neki.
Persze néha kifejezetten előnyös új ablakba nyitni valamit, néhány példa erre:
- Dokumentumra mutató linknél (pl. PDF) direkt jó a külön ablak, mert a háttérben szépen le tud töltődni a dokumentum, illetve a dokumentum bezárásával nem zárja be az eredeti ablakát.
- Egy nagyobb képre mutató link esetén. Az előnye ugyanaz, mint az előző pontban.
- Az oldal nyomtatható verziójának megnyitásakor. Így szintén a háttérben lehetséges a nyomtatás, közben pedig lehet folytatni a böngészést.
Végezetül két tipp az új ablakba nyitásos megoldás alkalmazóinak:
- Ha ilyen link fölé áll az egérrel a felhasználó, akkor jelezze a böngésző, hogy új ablakba nyílik a link tartalma. (Például: így.)
- A linkek mellé kerüljön egy kis ikon, ami szintén arra utal, hogy a tartalom új ablakba fog kerülni.
Megyeri Zoltánhttp://www.e-dot.hu
2007.01.04. 19:12 (1)